Script de simulation théâtrale

Une permanence
de la MASP

Mutuelle Autogérée des Sans Papiers — Bruxelles. Document de jeu de rôle participatif pour former les membres et tester le fonctionnement collectif. Premier vendredi du mois, 18h–21h.

Introduction — Comment utiliser ce script

Ce document est un outil simulant une vraie permanence de la MASP de 18h à 21h, avec des personnages joués par des membres réels. Le but n'est pas de faire du théâtre parfait, mais de rendre visibles les forces et les fragilités du système avant d'en avoir besoin pour de vrai.

Principes de la simulation

Ce script emprunte des techniques du jeu de rôle en direct (LARP), du théâtre forum (Augusto Boal) et des exercices de prospective coopérative. Chaque participant joue un personnage fictif, mais les règles, l'argent et les décisions simulées suivent exactement la charte réelle de la MASP.

Le rôle du Narrateur·rice

Une personne reste hors-jeu pendant toute la simulation. Elle porte un signe distinctif (brassard, casquette…). Elle peut mettre la simulation sur pause à tout moment pour discuter d'une situation confuse, corriger une erreur de règle, ou tirer une Carte-événement. Elle n'a pas de répliques : elle facilite.

Conventions de langage

Quand le Narrateur·rice dit "En jeu" : la simulation reprend.
Quand il·elle dit "Hors-jeu" : on sort du personnage pour discuter librement.
Quand un·e joueur·euse est bloqué·e, il·elle lève la main et dit "Pause".

Les personnages

Chaque personnage dispose d'une fiche-rôle à imprimer ou à afficher sur téléphone. Les prénoms sont fictifs et peuvent être changés. Les rôles reflètent des situations réelles que la MASP rencontrera.
Permanence
Alex
Animateur·rice A — Accueil & remboursements
  • Accueille les personnes à l'entrée
  • Vérifie les cotisations dans le fichier Excel
  • Traite les demandes de remboursement
  • Effectue ou enregistre les paiements
  • Signale les situations difficiles à Rania
Permanence
Sam
Animateur·rice B — Inscriptions & information
  • Prend en charge les nouvelles personnes
  • Explique la MASP et l'AMU
  • Inscrit les nouveaux membres dans le fichier
  • Oriente vers Medimmigrant si besoin
  • Prend les notes de la permanence
Bénéficiaire
Fatou
Membre établi·e — Demande de remboursement
  • Membre depuis 4 mois, cotisations à jour
  • Apporte une ordonnance et le reçu de pharmacie
  • Médicaments non remboursés par l'AMU : 22€
  • Stage d'attente écoulé (1 mois)
  • Parle peu français, à l'aise si on parle lentement
Bénéficiaire
Mohamed
Nouveau·elle venu·e — Première visite
  • Sans papiers, vient pour la première fois
  • A entendu parler de la MASP par un ami
  • Ne connaît pas l'AMU
  • A un enfant de 8 ans à charge
  • Veut s'inscrire et comprendre ses droits
Soutien
Claire
Alliée solidaire — Cotisation & don
  • Cotise 15€/mois, ne bénéficie pas des remboursements
  • Vient faire un don ponctuel de 50€
  • Pose des questions sur l'état des finances
  • Voudrait aider à tenir une prochaine permanence
Comité de gestion
Rania
Membre du comité — Cas exceptionnels
  • Présente ce soir pour un cas urgent
  • Étudie les situations particulières
  • Peut autoriser un remboursement exceptionnel
  • Prépare l'ordre du jour de la prochaine AG
  • Surveille l'état du fonds
Cas difficile
Karim
Bénéficiaire en difficulté — Cotisation en retard
  • Membre depuis 6 mois, mais n'a pas cotisé depuis 2 mois
  • Situation financière très précaire
  • Besoin urgent de médicaments (75€)
  • Veut savoir s'il peut quand même être remboursé
Optionnel
Dr. Keita
Professionnel·le de santé — Collaborateur·rice potentiel·le
  • Médecin conventionné·e, veut collaborer avec la MASP
  • Propose de venir aux permanences un soir par mois
  • Questions sur la confidentialité et l'anonymat

Mise en scène — Préparer l'espace

La permanence se tient chaque premier vendredi du mois de 18h à 21h. L'espace peut être une occupation, une maison médicale, un local collectif. Voici comment l'organiser pour que tout le monde s'y retrouve facilement.
🚪

Zone Accueil

Une table près de l'entrée. Alex y est assis·e. Affiche de bienvenue visible. Liste d'émargement.

💻

Zone Remboursements

Ordinateur ou tablette avec le fichier Excel partagé (anonymisé). Calculatrice. Bordereau de reçus.

📋

Zone Inscriptions

Sam y accueille les nouveau·elles. Formulaire d'inscription papier. Brochure AMU (Medimmigrant).

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Zone Attente/Discussion

Quelques chaises en cercle. Espace informel pour échanger, se soutenir, s'informer.

📌

Affichage mural

Charte simplifiée. Liste de ce qui est remboursé. Contacts utiles (AMU, Medimmigrant). QR code vers informations.

🃏

Cartes-événement

Pile face cachée sur une table annexe. Le Narrateur·rice les tire à intervalles pendant la simulation.

Ce qu'Alex prépare avant 18h

Ce que Sam prépare avant 18h

Déroulement — Vue d'ensemble

Une permanence dure 3 heures. Voici le fil conducteur de la soirée. Les scènes détaillées sont dans la section suivante.
17h30 — 18h00
Préparation de l'espace
Alex et Sam installent la salle, vérifient le fichier, comptent la caisse.
18h00 — 18h15
Scène 0 · Ouverture — Accueil des premières personnes
Présentation du déroulement, règles de la permanence, tour de table.
18h15 — 18h45
Scène 1 · Remboursement standard (Fatou)
Vérification des cotisations, contrôle du stage, remboursement de médicaments.
18h45 — 19h15
Scène 2 · Nouvelle inscription (Mohamed)
Présentation de la MASP, explication de l'AMU, inscription, cotisation.
19h15 — 19h45
Scène 3 · Cas difficile (Karim — cotisation en retard)
Discussion, consultation du comité, décision exceptionnelle ou report.
19h45 — 20h15
Scène 4 · Soutien et don (Claire)
Don ponctuel, point financier partagé, Claire veut s'impliquer davantage.
20h15 — 20h45
Scène 5 · Professionnel·le de santé (Dr. Keita) — optionnel
Discussion sur une collaboration future, questions pratiques.
20h45 — 21h00
Clôture — Bilan et annonces
Résumé de la soirée, prochaine permanence, prochaine AG, notes dans le fichier.

Pour la simulation : le Narrateur·rice peut choisir de jouer les scènes dans l'ordre, ou de tirer une Carte-événement entre chaque scène pour ajouter de l'imprévu. Il·elle peut aussi décider de rejouer une scène si elle s'est mal passée — c'est l'avantage de la simulation.

Les scènes

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18h00 · Ouverture
Accueil et présentation de la soirée
Alex Sam Personnes présentes
Narrateur·rice (hors-jeu, au groupe)
La simulation commence. Nous sommes le premier vendredi du mois. Il est 18h. Alex et Sam ouvrent la porte. En jeu !
Alex
Bienvenue à la permanence de la MASP ! Entrez, installez-vous. Ce soir on est là jusqu'à 21h. Si vous venez pour un remboursement, approchez-vous de cette table. Si vous venez pour la première fois ou si vous avez des questions, Sam peut vous aider là-bas.
Sam (en aparté à Alex, montrant la liste)
J'ai vérifié le fichier ce matin. On a 14 membres actifs, 11 à jour de cotisation. Karim et deux autres ont du retard. Le solde est à 1 840€.
Alex (à voix basse)
Ok. Si Karim vient, on le traite avec bienveillance mais on ne peut pas rembourser sans cotisation à jour. On verra avec Rania si c'est urgent.
Alex et Sam prennent leurs postes. La salle s'anime doucement.
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18h15 · Remboursement standard
Fatou — médicaments non remboursés par l'AMU
Alex Fatou
Fatou (s'approche de la table d'Alex avec une enveloppe)
Bonsoir. Je viens pour… les médicaments. J'ai le papier.
Alex (souriant·e)
Bonsoir Fatou ! Bienvenue. Vous pouvez me montrer votre preuve de paiement ? L'ordonnance et le reçu de la pharmacie, si vous les avez.
Fatou (sort les documents)
Voilà. La pharmacienne m'a dit que l'AMU ne rembourse pas ça. J'ai payé 22 euros.
Alex (vérifie le fichier Excel)
Parfait. Je vérifie vos cotisations… Vous êtes membre depuis 4 mois, vos cotisations sont bien à jour. Le médicament est sur ordonnance et n'est pas remboursé par l'AMU — donc la MASP peut rembourser. Je vous prépare ça. [Alex note le remboursement dans le fichier : date, montant, type de soin — sans inscrire le nom, seulement un identifiant anonyme]
Fatou
Merci. Est-ce que je peux avoir l'argent ce soir ou par virement ?
Alex
On préfère les virements — c'est plus sûr et plus transparent. Vous avez un compte Nickel ou un autre compte ? Je peux faire le virement maintenant si vous me donnez votre IBAN, ou bien vous l'envoyez par message après la permanence.
Remboursement enregistré. Alex confirme la transaction à Fatou par écrit (petit bordereau simple). Durée idéale de la scène : 8 à 12 minutes.
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18h45 · Nouvelle inscription
Mohamed — première visite, avec un enfant à charge
Sam Mohamed
Mohamed (entre, un peu hésitant)
Bonjour… Un ami m'a dit que je pouvais venir ici. Pour la santé. Je ne suis pas sûr si c'est pour moi.
Sam (se lève, tend la main)
Bienvenue ! Vous êtes au bon endroit. Installez-vous, je vais tout vous expliquer. La MASP, c'est une caisse solidaire pour les personnes sans papiers à Bruxelles. Vous avez des papiers européens ?
Mohamed
Non. Je suis ici depuis deux ans. J'ai un fils, il a 8 ans.
Sam
Alors la MASP peut vous aider. Voilà comment ça marche simplement : Premièrement — l'État belge a une aide médicale pour les sans-papiers. Ça s'appelle l'AMU — l'Aide Médicale Urgente. Vous devez la demander à votre CPAS. La MASP vous aide en plus de l'AMU, pour ce que l'AMU ne rembourse pas. Deuxièmement — pour être membre, vous cotisez 5€ par mois. Comme vous avez un enfant à charge, c'est toujours 5€ pour vous et votre fils. Pas plus. Troisièmement — après 1 mois de cotisation, vous pouvez demander vos premiers remboursements.
Mohamed
Et si je n'ai pas encore l'AMU ? Je ne l'ai pas encore demandée.
Sam (sort la brochure Medimmigrant)
Pas de problème. Voici un document qui explique comment demander l'AMU à votre CPAS. C'est votre droit. Si le CPAS refuse ou vous dit que vous n'y avez pas droit, vous pouvez appeler Medimmigrant — le numéro est là. Vous voulez qu'on vous inscrive à la MASP ce soir ?
Mohamed
Oui. Comment je fais pour la cotisation ?
Sam
Vous faites un virement de 5€ par mois sur ce numéro de compte. [montre le RIB de la MASP] Vous pouvez utiliser un compte Nickel si vous n'avez pas de compte bancaire classique. Je vous inscris dans notre liste — votre prénom seulement, anonymisé ensuite. C'est parti !
Sam remplit le formulaire d'inscription avec Mohamed. La scène se termine par une poignée de main et Mohamed qui repart avec la brochure AMU. Durée idéale : 15 minutes.
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19h15 · Cas difficile
Karim — membre en retard de cotisation, besoin urgent
Alex Karim Rania
Karim (entre, l'air fatigué)
Bonsoir. Je suis là… j'ai des médicaments à payer, c'est urgent. 75 euros. Je sais que j'ai du retard dans mes cotisations, mais je ne pouvais pas payer ces deux derniers mois. J'avais rien.
Alex (vérifie le fichier, avec bienveillance)
Karim, je vous entends. Je vois dans le fichier que vous n'avez pas cotisé en mars et en avril. La règle de la MASP est qu'il faut être à jour pour être remboursé — c'est pour que la caisse reste viable pour tout le monde. Mais je ne veux pas décider seul·e ici. Je vais appeler Rania, elle est du comité de gestion. C'est elle qui peut étudier les situations exceptionnelles.
Rania (s'approche de la table)
Bonsoir Karim. Racontez-moi votre situation.
Karim
J'ai perdu mon travail au noir en février. Depuis je n'ai presque rien. Les 75 euros de médicaments, c'est pour mon traitement chronique. Si je n'ai pas les médicaments, je ne peux pas travailler quand j'aurai du travail.
Rania (réfléchit à voix haute)
Le comité peut décider d'un remboursement partiel ou total dans les situations urgentes. C'est dans notre rôle. Voilà ma proposition : on rembourse vos médicaments ce soir, à hauteur de ce que la MASP peut — disons 50% soit 37,50€. Et on met en place un plan de rattrapage pour vos cotisations : 5€ le mois prochain, et vous régularisez au rythme que vous pouvez sur 4 mois. Est-ce que ça vous convient ?
Karim (soulagé)
Oui. Merci. Je ferai mon possible.
Rania (à Alex)
Note-le dans le fichier comme "remboursement exceptionnel partiel, décision comité". Je mettrai ça à l'ordre du jour de la prochaine AG pour information.
La scène illustre à la fois la limite de la règle (cotisation à jour) et la flexibilité humaine du comité. Moment clé pour la vidéo : montrer comment on consulte la bonne personne plutôt que de décider seul·e. Durée idéale : 15 à 20 minutes.
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19h45 · Soutien et finances
Claire — don ponctuel et bilan financier
Sam Claire
Claire (arrive avec entrain)
Bonsoir ! Je voulais faire un don ce soir — 50 euros pour le fonds de réserve. Et je voulais aussi vous dire que je suis disponible pour tenir une permanence le mois prochain si vous avez besoin.
Sam
Super, merci ! Pour le don, c'est un virement sur le même compte ? [Claire confirme] Parfait, note-le comme "don ponctuel Claire — fonds réserve". Pour la permanence, je transmets ton contact à Rania qui coordonne les rotations. Tu as bien lu les règles de fonctionnement ?
Claire
J'ai lu la charte, oui. Je voulais juste vous demander : est-ce qu'on peut voir l'état des finances ce soir ? La charte dit que tout le monde peut consulter le compte.
Sam (ouvre le fichier Excel partagé)
Bien sûr. Voilà — les colonnes montrent les montants des cotisations et des remboursements, sans les noms. Ce soir le solde est de 1 840€ avant votre don. On a 14 membres actifs. La prochaine AG dans 6 semaines fera un bilan complet.
Claire note la date de la prochaine AG. Sam la contacte dans le groupe Signal pour la rotation de permanence. Durée idéale : 10 minutes.
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20h15 · Collaboration externe — optionnel
Dr. Keita — professionnel·le de santé souhaitant collaborer
Rania Dr. Keita
Dr. Keita
Je suis médecin généraliste conventionné·e à Molenbeek. J'ai entendu parler de la MASP. J'aimerais venir un soir par mois, offrir des consultations gratuites ici. Mais je voulais d'abord comprendre comment vous fonctionnez et ce que vous attendez d'une collaboration.
Rania
Merci d'être venu·e. La MASP est autogérée — les décisions se prennent en assemblée générale, pas ce soir par moi seul·e. Mais je peux vous expliquer les bases et soumettre votre proposition à la prochaine AG. Les points importants pour nous : la confidentialité totale des membres, pas de collecte de données personnelles par votre cabinet, et une articulation claire avec l'AMU. Vous êtes conventionné·e, donc l'AMU peut rembourser vos consultations — c'est ce qu'on recommande à nos membres.
Dr. Keita
Bien sûr. Je respecte tout ça. Je peux vous laisser mes coordonnées et vous me contactez après votre assemblée ?
Rania
Exactement. On ne dit jamais non d'emblée, mais on décide ensemble.
Rania note les coordonnées du Dr. Keita et inscrit la proposition à l'ordre du jour de la prochaine AG. La scène illustre le principe d'autogestion : aucun·e individu·e ne s'engage seul·e au nom de la MASP.

Cartes-événement

Le Narrateur·rice tire une carte au hasard entre deux scènes (ou à un moment de son choix). Les joueur·euses doivent gérer l'imprévu en restant dans leur personnage et en suivant au mieux la charte. Si personne ne sait quoi faire : c'est une information précieuse. On note le problème et on en discute hors-jeu.
Urgence financière

Le fonds est en dessous de 500€

En consultant le fichier, Alex réalise que le solde disponible est très bas. Que fait-on ? Continue-t-on les remboursements ? Qui convoque une AG extraordinaire ?

Urgence médicale

Une personne arrive très malade

Quelqu'un entre dans la salle, visiblement en détresse physique (fièvre, douleurs fortes). La MASP n'est pas un cabinet médical. Que fait-on immédiatement ? Qui appelle qui ?

Désorganisation

Le fichier Excel n'est pas à jour

Les données de cotisation du mois précédent n'ont pas été saisies. Impossible de vérifier qui est en ordre. Comment gérer les demandes de remboursement ce soir ? Que note-t-on pour l'avenir ?

Ressources humaines

Personne n'est disponible pour la prochaine permanence

Alex et Sam ne seront pas disponibles le mois prochain. La liste de rotation est vide. La permanence doit-elle être annulée ? Comment prévenir les membres ? Qui prend l'initiative ?

Pratique

Pas de monnaie pour les remboursements cash

Deux personnes ont besoin d'un remboursement cash urgent et n'ont pas de compte pour recevoir un virement. La petite caisse est vide. Que propose-t-on ?

Conflit interne

Un·e bénéficiaire conteste un refus

Une personne estime qu'elle mérite un remboursement que la MASP a refusé. Elle est en colère et le dit fort. Comment gérer calmement ? Qui a le dernier mot ? Y a-t-il une procédure de recours ?

Règle floue

Une personne a perdu ses preuves de paiement

Un·e bénéficiaire a payé ses médicaments mais n'a pas gardé le reçu. Elle a juste un relevé SMS de sa banque. Est-ce suffisant ? La charte ne le précise pas.

Bonne surprise

Un grand don inattendu arrive

Un·e allié·e envoie un virement de 500€ sans prévenir. Qui décide comment l'utiliser ? Doit-on l'annoncer à l'AG ? La charte prévoit-elle les dons importants ?

Question inattendue

Un·e journaliste veut interviewer des membres

Quelqu'un se présente comme journaliste et veut documenter la MASP. Les membres sont anonymes et vulnérables. Comment réagit-on ? Qui décide d'accepter ou refuser ?

Clôture — Bilan et débriefing

✓
20h45 — En jeu · Fermeture de la permanence
Bilan collectif de la soirée
Alex Sam Toutes les personnes présentes
Alex (s'adresse à toute la salle)
On va fermer dans quelques minutes. Voici le bilan de ce soir : on a traité [X] remboursements, inscrit [X] nouvelles personnes. Le solde du compte après cette permanence est de [X]€. Toutes les transactions sont dans le fichier partagé — vous pouvez le consulter. La prochaine permanence : premier vendredi du mois prochain. Même heure, même lieu — sauf changement communiqué sur WhatsApp. La prochaine AG : dans [X] semaines. On y parlera de [résumé des sujets identifiés ce soir].
Sam
Si vous avez des questions entre les permanences, écrivez sur Signal. On répond dans la journée si on peut. Prenez soin de vous, bonsoir à toutes et tous.
Alex et Sam rangent la salle ensemble, mettent à jour le fichier de notes de permanence, envoient un message récapitulatif dans le groupe Signal.

Hors-jeu — Débriefing de la simulation

Forces observées

  • Le principe "consulter avant de décider seul·e" a bien fonctionné
  • La distinction AMU / MASP était claire dans les explications
  • Le ton bienveillant sans être condescendant
  • La transparence du fichier a rassuré Claire
  • Le comité a pu gérer le cas Karim avec souplesse

Fragilités identifiées

  • Sans le fichier à jour, toute la permanence est bloquée
  • Le rôle de "personne chargée du compte" n'est pas assez défini
  • Pas de protocole si le comité n'est pas disponible
  • La gestion cash reste floue
  • L'anonymisation du fichier : comment exactement ?

Questions pour le débriefing collectif